Tire as dúvidas mais comuns sobre sua aquisição.
| Tire todas as suas dúvidas antes da adesão | |
| A A.Q.O. Info Service Ltda - ME, detentora do site sistemaPHD.com.br, preparou algumas das perguntas e respostas mais requisitadas para tirar as suas dúvidas na hora de adquirir as licenças dos nossos produtos. Por isso, nos preocupamos em esclarecer essas informações para que você entenda melhor todo o processo. Dedique alguns minutos do seu tempo para ler essa página e aproveitar de forma consciente e segura tudo o que o site sistemaPHD.com.br tem para oferecer. | |
| PERGUNTAS FREQUENTES | |
| Como se dá o processo de adesão ao sistema? Tenho que comprar pelo site? O pagamento é feito de forma única ou tenho que pagar mensalmente? |
| Após solicitar a instalação da versão de testes e avaliar o sistema por até 21 dias, você poderá utilizar o prêmio-bônus que foi contemplado(a) no dia da sua solicitação, desde que dentro das regras informadas no e-mail que enviamos para você. Os valores serão negociados diretamente com o nosso departamento comercial e variam de acordo com a versão adquirida, quantidade de computadores licenciados, total de unidades habitacionais no empreendimento, políticas de vendas vigentes, benefícios adquiridos no prêmio-bônus e promoções diversas. O sistema PHD Gerenciamento Hoteleiro não é vendido, mas arrendado para uso contínuo pelo tempo que o cliente desejar, mediante o pagamento de licenciamento mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme cláusulas estabelecidas no contrato de adesão ao software, firmado e aceito antes da sua ativação. Todos os termos e condições de uso são apresentados, apreciados e firmados em contrato a parte. |
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| É possível mudar de versão do produto, caso eu entenda que a versão adquirida não atende às necessidades do meu empreendimento? |
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Sim, a qualquer tempo, mediante renegociação do contrato vigente! O ideal seria decidir qual das versões atenderá seu empreendimento antes de aderir, uma vêz que os mesmos recursos não se aplicam a todas as versões, podendo causar limitações de uso indesejáveis. A versão de avaliação está disponível para usar durante 21 dias, para testes das diversas funções que as integram. Entretanto, nem todas as funções disponíveis nas versões de avaliação estão disponíveis nas versões Basic e Plus, sendo agregadas apenas na versão Plus+. Algumas outras funções não se encontram disponíveis na versão de avaliação. Para obter mais informações sobre os recursos disponíveis em cada versão CLIQUE AQUI. |
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| Posso usar o sistema em mais de 1 (um) computador? |
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Sim, porém apenas nas versões Plus e Plus+. A função para uso em rede não está disponível na versão Basic. O total de computadores licenciados será definido durante o processo de negociação da adesão, podendo ser ajustado a qualquer tempo, de acordo com a necessidade do cliente. Cada licenciamento corresponde ao uso liberado do sistema em um único computador, não sendo possível a sua utilização em outro equipamento e nem a sua transferência para outro hardware. Em caso de substituição de equipamento, será necessário efetuar a desativação do Software no computador antigo e verificar os procedimentos a serem tomados pelo nosso Suporte Técnico. |
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| Como é realizado o treinamento para a utilização do sistema? |
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O treinamento inicial, principalmente durante o período de testes, será disponibilizado através de vídeo-aulas em ambiente on-line, disponíveis no Menu do próprio sistema. Após a formalização da adesão ao software, será disponibilizado gratuitamente um treinamento em ambiente virtual para apresentar as funções e sanar quaisquer dúvidas, mediante agendamento programado. Uma das principais vantagens dessa forma de treinamento refere-se ao fato de que o hotel não precisa ficar na dependência de nenhum colaborador/mutiplicador para suprir as necessidades decorrentes de possíveis "turn-over's". Além disso, o conteúdo on-line estará disponível ao cliente durante toda a vigência do seu contrato, 24 horas por dia. Diante da necessidade de um treinamento in-locu, será necessário um agendamento prévio junto à A.Q.O. Info Service Ltda - ME, empresa controladora do site sistemaPHD.com.br e dos sistemas PHD Gerenciamento Hoteleiro versões Premium, Basic, Plus e Plus+. Os custos com deslocamento, alimentação e horas-aula ocorrerão por conta do cliente solicitante e deverão ser pagos antecipadamente, mediante negociação prévia. |
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| Aderindo ao sistema, teremos direito a Suporte Técnico? |
| Sim. À partir do período de testes você já será assessorado(a), porém com algumas limitações de horários, mas ainda assim terá uma equipe disponibilizada para dar o suporte necessário. Após a formalização da adesão, disponibilizaremos um número excluviso para contato com o nosso Suporte Técnico, ao qual terá acesso 24 horas por dia, 7 dias da semana. |
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| Já possuo um sistema no meu hotel! É possível importar os dados cadastrados para o sistema PHD? |
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Tecnicamente sim, porém não o fazemos em função de haver uma série de incompatibilidade na estrutura das tabelas do banco de dados, entre os diversos sistemas existentes e o nosso. Nas experiências que tivemos anteriormente com este procedimento, descobrimos uma série de erros e problemas gerados no sistema devido a inserção de dados incompatíveis e/ou incompletos, porém necessários a diversas funções de rotinas para um funcionamento íntegro e estável. Recomendamos, no entanto, que os dados sejam inseridos manualmente mediante relatórios obtidos no sistema anterior, como por exemplo, reservas, empresas e produtos. O cadastro de clientes e o histórico de hospedagem não são inseridos senão através do registro de reservas e/ou hospedagens. |
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| Já usei o sistema durante o período de testes (21 dias) e ainda não decidí se faço a adesão. Posso utilizar gratuitamente por mais tempo? |
| Infelizmente não! Apenas 1 (um) agendamento/instalação da versão de testes é permitido para cada empreendimento hoteleiro. Se quiser aproveitar as informações já inseridas no banco de dados, será necessário obter o licenciamento da versão que melhor atender o seu hotel. |
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| Quais as formas de licenciamentos disponíveis? Tem algum pacote com descontos? |
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Você poderá licenciar todas as versões nos planos mensal, trimestral, semestral ou anual. Com exceção do plano mensal, em todos os outros você obtém descontos de 3% a 12%, de acordo com a versão escolhida. a) Versão Basic - 3% no plano Trimestral - 5% no plano Semestral - 7% no plano Anual b) Versão Plus - 4% no plano Trimestral - 7% no plano Semestral - 10% no plano Anual c) Versão Plus+ - 5% no plano Trimestral - 8% no plano Semestral - 12% no plano Anual |
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| Eu viajo muito e gostaria de acompanhar o movimento do hotel durante a minha ausência. É possível usar o sistema via internet? |
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Sim, desde que estejam disponíveis as seguintes condições: 1) Para uso integral do sistema, em servidor próprio, é necessário que você obtenha uma licença adicional para um pc, notebook ou tablet contendo o sistema operacional windows. 1.1) O licenciamento principal deverá ser adquirido na versão Plus+; 1.2) É necessário que o hotel disponha de um endereço IP fixo ou um host como o DDNS ou No-IP, por exemplo; 1.3) É necessário que a rede intranet do hotel esteja pré-configurada para a permissão de acesso externo na porta específica para o sistema, direcionada ao servidor. 2) Para uso integral do sistema, em servidor cloud (na núvem), será necessário obter o serviço de hospedagem na núvem junto a parceiros indicados pela A.Q.O. Info Service Ltda - ME. 3) Para acompanhamento on-line via smartphones é necessário que a licença adiquirida seja na versão Plus+. 4) ¹Novas opções para acompanhamento on-line são atualizadas com freqüencia e disponibilizadas aos clientes da versão Plus+. |
| ¹Projetos em constantes aprimoramentos. |
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| Este instrumento, bem como outros termos, contratos, políticas, regras, exigências, limitações, sinalizações, notas, notificações e demais condições disponíveis no site sistemaPHD.com.br, lojaPHD.com.br ou speedway-ti.com.br, inclusive termos de uso de produtos específicos e a Política de Segurança e Privacidade do site sistemaPHD.com.br localizada no endereço http://www.sistemaPHD.com.br/Docs/security.php (“Política de Privacidade”), documentos estes passíveis de alteração e tal como vigentes à época de utilização do site sistemaPHD.com.br (doravante, todos, em conjunto, denominados "Termos Gerais"), regulamentam a disponibilização e a utilização e acesso pelo usuário (doravante simplesmente denominado “Você”) aos Conteúdos (conforme definição do termo abaixo), bem como limitam a responsabilidade da A.Q.O INFO SERVICE LTDA-ME, por sua matriz localizada na Rua Dr. Pedro Nunes, nº 608, centro, na cidade de Morrinhos e Estado de Goiás, Brasil, CEP: 75650-000, inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda Brasileiro (CNPJ/MF) sob o nº 06.244.760/0001-20 ("sistemaPHD.com.br") pela disponibilização dos mesmos. |